品牌形象對一個企業能否長期營運有很大影響,先前日本壽司郎遭惡搞,導致原本苦心建立的品牌形象大受打擊,母公司市值瞬間蒸發168億日圓,即便公司採取一連串挽救措施,但依舊留下難以抹滅的陰影,可見品牌形象的重要性。而品牌形象是消費者接觸過品牌後,對於品牌產生的認知,從Logo、產品、通路、店鋪空間、服務人員、官方網站到廣告文宣,每一環都會影響品牌形象。不過,要打造完整的品牌形象並不簡單,以下將透過規劃品牌形象能帶來什麼好處、如何建立品牌形象、怎麼實際提升品牌形象等內容,讓你對品牌形象有更深的認識。
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為什麼要規劃品牌形象?能帶來什麼好處?
就像前面所說,不好的事件會重創品牌形象,導致企業造成虧損,所以相對而言,如果公司有正面又明確的品牌形象,會直接影響到消費者的購買意願與企業的長期營收。這邊必須先釐清一下,品牌形象是消費者對品牌的認知,消費者認為品牌是什麼就是什麼,但我們可以盡量利用品牌形象設計的手段,來影響消費者的內心想法。而且規劃品牌形象還能帶來許多不同方面的好處,有助於企業在當地市場,甚至是跨國市場佔有一席之地,成為該行業的領導品牌。
- 吸引目標受眾
- 加深品牌忠誠
- 提升競爭能力
- 增加品牌合作
吸引目標受眾
若你成功建立起鮮明的品牌形象,自然就會吸引到想要主打的目標受眾,比方你的品牌是以環保永續為訴求,從用料、包裝、販售到品牌識別設計都貫徹這個主軸,那麼很容易就會吸引到常去無包裝商店、會用環保餐具的消費者注意,甚至直接下單購買。這樣具有強烈特色的品牌形象透過一次兩次的購買,會在消費者心中持續累積好感及信任,讓這些人變成品牌的忠實顧客,還會推薦給親朋好友,讓大家一起變成品牌的愛用者,捨棄其他同類型的品牌選擇。
加深品牌忠誠
試想一下身邊有多少蘋果的忠實用戶,應該隨便都能想起四五個人,但蘋果其實平常並沒有瘋狂地打廣告,卻擁有這麼龐大又死忠的群眾擁戴,關鍵在於產品本身的品質優良外,更重要的是他們的品牌形象:像身邊就有朋友是喜歡蘋果的簡約設計理念,有人是覺得蘋果在永續方面的努力很值得支持,這些特質都能加深品牌忠誠度,讓生活越來越離不開該品牌。如果品牌忠誠度很高的話,企業在發生重大危機的時候,這些顧客甚至還會主動發起活動來支持。
提升競爭能力
為什麼消費者要來你家買,而不是去路口的另一間?品牌形象是很大的區別點,這不是說我們一定要比競爭對手花更多預算打廣告,或去挑戰他們的產品價格及優勢,而是要找到適合自己的品牌形象及定位。以速食店來說,麥當勞、肯德基、漢堡王、摩斯漢堡都有各自強烈的品牌形象,但丹丹漢堡透過在地化的商品選擇、只有南部才吃得到的親切品牌形象,讓它在強敵環伺之下,保有充足的競爭能力,因此擁有自己的獨特品牌形象,真的對提升競爭力大有幫助。
增加品牌合作
除了競爭關係以外,品牌之間也有合作的空間,而會想讓其他公司來找你洽談跨界聯名,通常都是因為你的品牌具備不錯的品牌形象,對方希望透過這樣的異業合作,來達到「1+1>2」的效果。品牌合作不僅可以增加企業營收、提高品牌聲量、吸引潛在客戶以外,對於品牌形象的提升也有相當大的幫助。不過在跟其他品牌合作的時候,記得要嚴格慎選合作對象的類型與確認可靠性,因為合作對象若發生什麼負面事件,很容易會受到牽連。
如何建立品牌形象?有哪些步驟?
在了解完規劃品牌形象的好處之後,應該會開始想實際建立品牌形象,但品牌形象並非一蹴可幾,也不是定義完就結束了,它是一個不斷審視和調整的品牌塑造歷程,但基本上建立品牌形象還是有一些能夠依循的步驟。如果你覺得建立品牌形象對現階段的你,有點分身乏術,不妨找尋專業的品牌顧問來協助,這部分可以參考【為什麼需要品牌顧問?好企業都有他們幫助擬定品牌行銷策略】這篇的介紹。
- 定義品牌定位
- 塑造品牌個性
- 制定品牌策略
- 執行品牌行銷
定義品牌定位
只要品牌定位確認好,就很容易在消費者心中留下清晰的品牌形象,而要定義出自己的品牌定位,必須先做好市場研究,知道競爭對手有誰、目標受眾喜歡哪些元素,還有企業願景與使命是什麼,這樣才有辦法幫你釐清究竟應該要選擇高端的品牌定位,還是要走大眾化、平價的品牌調性,而且品牌定位不能只為了要有差異性,或完成某種願景,就選擇過於理想化的路線,畢竟大部分的品牌都是以營利為目標,所以品牌定位跟消費者的購物習慣還是得緊密連結。
塑造品牌個性
很多品牌都會想出一句Slogan,讓消費者一看到就知道是誰,比方7-Eleven的「Always Open」、麥當勞的「I’m lovin’ it」等,但標語只是形成品牌形象的一部分,塑造品牌個性能夠更全面地讓消費者了解品牌。無論你的品牌是優雅、開朗、幽默、誠懇、時尚、實事求是或多愁善感,請把品牌當作一個人,思考怎麼樣的特質搭在一起才是和諧的,像你不會看到Gucci的社群發布時事梗圖,或是最近跟貓咪互動的長篇心得,因為那完全不符合品牌個性。
制定品牌策略
有了明顯的品牌定位跟品牌個性之後,就比較好延伸出有效的品牌策略,品牌策略必須包含整個公司的組織營運、企業的市場佈局、商業模式的制定、對外溝通的形象策略,以及預算的規劃分配,牽涉範圍非常廣泛並彼此相連。在考量品牌策略時需要不斷反覆檢視,這些策略方向是否呼應品牌定位、符不符合品牌個性、能不能創造好的品牌形象,這些因素都要納入品牌策略規劃之中,才不會制定且執行了很多項目後,根本不知道為什麼要做,對品牌有何助益。
執行品牌行銷
當你確認好品牌策略,就可以開始執行各種品牌行銷活動,這些活動可以是線上溝通或線下聚會,比方社群募集、銷售頁廣告、說明會、試映會、市集販售或傳單發放,只要能夠吸引潛在客戶對你的興趣,漸漸建立起你想呈現的品牌形象,都是很好的品牌行銷活動。當然事前針對目標受眾的研究很重要,但在執行品牌行銷活動時,所有顧客的回饋更加真實且有參考性,這些評論可以作為下次品牌行銷活動、品牌策略規劃的討論及調整依據。
怎麼實際提升品牌形象來超越對手?
除了擁有基礎的品牌形象觀念之外,要跟其他品牌做出差異化,就應該藉由實際作為來提升品牌形象,這邊列舉了一些能夠使品牌形象更強烈的執行形式,包含品牌識別設計、官方網站架設、SEO關鍵字操作,以及廣告口碑行銷等,提供給想要成功經營品牌、超越對手的你參考。
品牌識別設計
品牌識別設計(CIS)是很多成功企業都有做的事情,從理念、行為到視覺都建立起系統化原則,而且這樣的原則不僅是應用於跟消費者的溝通,企業內部的員工也該遵守,才能從上到下、由內至外形成一致的品牌形象。品牌識別設計中最明顯的就是品牌視覺設計,像Logo的字型及色彩就應該呈現出品牌定位與個性,然後這樣的概念還能延伸到產品包裝、員工制服、店面設計及官方網站風格等,以便與其他品牌形成差異,創造專屬的品牌形象。
官方網站架設
建立品牌形象還有一個很值得實行的手段,就是架設官方網站,品牌擁有自己的官方網站能夠增加潛在客戶的信任感,及忠實顧客的黏著度,而且官方網站就是展現品牌形象的最佳平台,你可以按照使用者的行為研究,來自由選擇適合品牌的版面動線和溝通方式,不必受限於廣告渠道或社群媒體的框架。關於品牌形象網站架設的相關內容,也可以參考【為什麼要做品牌形象網站?製作形象網站的3大好處!】的詳細說明。
SEO關鍵字操作
無論是有自己的品牌形象網站,或是利用部落格來撰寫品牌文章,搜尋引擎最佳化(SEO)都是必備的知識,品牌可以透過提供消費者有價值的內容,讓有效客戶主動上門,來降低品牌行銷成本,而最有幫助的方式就是在內容文章撰寫時,置入適當的品牌操作關鍵字,讓你的文章有機會擠進Google搜尋的排名前幾位,被潛在客戶找到。而SEO文章的實際操作方法,建議可以看【SEO文章怎麼寫?想提高流量曝光的你不可不知的文章撰寫方法!】這篇的內容。
廣告口碑行銷
廣告口碑行銷包含廣告行銷及社群口碑兩大部分,前者是透過廣告規劃投遞,協助品牌導引流量,藉此開發更多潛在客戶,比方運用Google關鍵字廣告或Facebook與IG廣告,都能夠提升品牌形象及能見度;後者則是在網路社群平台上製造正向口碑,例如藉由KOL網紅或素人推薦的體驗分享,來迅速累積品牌聲量,很多保養品品牌都是採取這種方式在宣傳。這些都是相當專業的領域,建議可以找品牌顧問公司,或點擊允諾整合行銷的品牌行銷方案來協助了解。
以上是規劃品牌形象能帶來什麼好處、建立品牌形象有哪些步驟、實際提升品牌形象的各種方法等介紹內容,看完之後應該對於建立品牌形象有更深刻的認識。若你有品牌形象設計的相關需求,都歡迎點擊下方的按鈕,加入允諾整合行銷的Line官方帳號,我們會在跟你諮詢溝通的過程中,協助你建立品牌形象及制定品牌行銷策略,成為你品牌經營之路的重要推手。
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