品牌形象對一個企業能否長期營運有很大影響，先前日本壽司郎遭惡搞，導致原本苦心建立的品牌形象大受打擊，母公司市值瞬間蒸發168億日圓，即便公司採取一連串挽救措施，但依舊留下難以抹滅的陰影，可見品牌形象的重要性。而品牌形象是消費者接觸過品牌後，對於品牌產生的認知，從Logo、產品、通路、店鋪空間、服務人員、官方網站到廣告文宣，每一環都會影響品牌形象。不過，要打造完整的品牌形象並不簡單，以下將透過規劃品牌形象能帶來什麼好處、如何建立品牌形象、怎麼實際提升品牌形象等內容，讓你對品牌形象有更深的認識。
為什麼要規劃品牌形象？能帶來什麼好處？
就像前面所說，不好的事件會重創品牌形象，導致企業造成虧損，所以相對而言，如果公司有正面又明確的品牌形象，會直接影響到消費者的購買意願與企業的長期營收。這邊必須先釐清一下，品牌形象是消費者對品牌的認知，消費者認為品牌是什麼就是什麼，但我們可以盡量利用品牌形象設計的手段，來影響消費者的內心想法。而且規劃品牌形象還能帶來許多不同方面的好處，有助於企業在當地市場，甚至是跨國市場佔有一席之地，成為該行業的領導品牌。
- 吸引目標受眾
- 加深品牌忠誠
- 提升競爭能力
- 增加品牌合作
吸引目標受眾
若你成功建立起鮮明的品牌形象，自然就會吸引到想要主打的目標受眾，比方你的品牌是以環保永續為訴求，從用料、包裝、販售到品牌識別設計都貫徹這個主軸，那麼很容易就會吸引到常去無包裝商店、會用環保餐具的消費者注意，甚至直接下單購買。這樣具有強烈特色的品牌形象透過一次兩次的購買，會在消費者心中持續累積好感及信任，讓這些人變成品牌的忠實顧客，還會推薦給親朋好友，讓大家一起變成品牌的愛用者，捨棄其他同類型的品牌選擇。
加深品牌忠誠
試想一下身邊有多少蘋果的忠實用戶，應該隨便都能想起四五個人，但蘋果其實平常並沒有瘋狂地打廣告，卻擁有這麼龐大又死忠的群眾擁戴，關鍵在於產品本身的品質優良外，更重要的是他們的品牌形象：像身邊就有朋友是喜歡蘋果的簡約設計理念，有人是覺得蘋果在永續方面的努力很值得支持，這些特質都能加深品牌忠誠度，讓生活越來越離不開該品牌。如果品牌忠誠度很高的話，企業在發生重大危機的時候，這些顧客甚至還會主動發起活動來支持。
提升競爭能力
為什麼消費者要來你家買，而不是去路口的另一間？品牌形象是很大的區別點，這不是說我們一定要比競爭對手花更多預算打廣告，或去挑戰他們的產品價格及優勢，而是要找到適合自己的品牌形象及定位。以速食店來說，麥當勞、肯德基、漢堡王、摩斯漢堡都有各自強烈的品牌形象，但丹丹漢堡透過在地化的商品選擇、只有南部才吃得到的親切品牌形象，讓它在強敵環伺之下，保有充足的競爭能力，因此擁有自己的獨特品牌形象，真的對提升競爭力大有幫助。
增加品牌合作
除了競爭關係以外，品牌之間也有合作的空間，而會想讓其他公司來找你洽談跨界聯名，通常都是因為你的品牌具備不錯的品牌形象，對方希望透過這樣的異業合作，來達到「1+1>2」的效果。品牌合作不僅可以增加企業營收、提高品牌聲量、吸引潛在客戶以外，對於品牌形象的提升也有相當大的幫助。不過在跟其他品牌合作的時候，記得要嚴格慎選合作對象的類型與確認可靠性，因為合作對象若發生什麼負面事件，很容易會受到牽連。
如何建立品牌形象？有哪些步驟？
在了解完規劃品牌形象的好處之後，應該會開始想實際建立品牌形象，但品牌形象並非一蹴可幾，也不是定義完就結束了，它是一個不斷審視和調整的品牌塑造歷程，但基本上建立品牌形象還是有一些能夠依循的步驟。如果你覺得建立品牌形象對現階段的你，有點分身乏術，不妨找尋專業的品牌顧問來協助，這部分可以參考【為什麼需要品牌顧問？好企業都有他們幫助擬定品牌行銷策略】這篇的介紹。
- 定義品牌定位
- 塑造品牌個性
- 制定品牌策略
- 執行品牌行銷
定義品牌定位
只要品牌定位確認好，就很容易在消費者心中留下清晰的品牌形象，而要定義出自己的品牌定位，必須先做好市場研究，知道競爭對手有誰、目標受眾喜歡哪些元素，還有企業願景與使命是什麼，這樣才有辦法幫你釐清究竟應該要選擇高端的品牌定位，還是要走大眾化、平價的品牌調性，而且品牌定位不能只為了要有差異性，或完成某種願景，就選擇過於理想化的路線，畢竟大部分的品牌都是以營利為目標，所以品牌定位跟消費者的購物習慣還是得緊密連結。
塑造品牌個性
很多品牌都會想出一句Slogan，讓消費者一看到就知道是誰，比方7-Eleven的「Always Open」、麥當勞的「I’m lovin’ it」等，但標語只是形成品牌形象的一部分，塑造品牌個性能夠更全面地讓消費者了解品牌。無論你的品牌是優雅、開朗、幽默、誠懇、時尚、實事求是或多愁善感，請把品牌當作一個人，思考怎麼樣的特質搭在一起才是和諧的，像你不會看到Gucci的社群發布時事梗圖，或是最近跟貓咪互動的長篇心得，因為那完全不符合品牌個性。
制定品牌策略
有了明顯的品牌定位跟品牌個性之後，就比較好延伸出有效的品牌策略，品牌策略必須包含整個公司的組織營運、企業的市場佈局、商業模式的制定、對外溝通的形象策略，以及預算的規劃分配，牽涉範圍非常廣泛並彼此相連。在考量品牌策略時需要不斷反覆檢視，這些策略方向是否呼應品牌定位、符不符合品牌個性、能不能創造好的品牌形象，這些因素都要納入品牌策略規劃之中，才不會制定且執行了很多項目後，根本不知道為什麼要做，對品牌有何助益。
執行品牌行銷
當你確認好品牌策略，就可以開始執行各種品牌行銷活動，這些活動可以是線上溝通或線下聚會，比方社群募集、銷售頁廣告、說明會、試映會、市集販售或傳單發放，只要能夠吸引潛在客戶對你的興趣，漸漸建立起你想呈現的品牌形象，都是很好的品牌行銷活動。當然事前針對目標受眾的研究很重要，但在執行品牌行銷活動時，所有顧客的回饋更加真實且有參考性，這些評論可以作為下次品牌行銷活動、品牌策略規劃的討論及調整依據。
怎麼實際提升品牌形象來超越對手？
除了擁有基礎的品牌形象觀念之外，要跟其他品牌做出差異化，就應該藉由實際作為來提升品牌形象，這邊列舉了一些能夠使品牌形象更強烈的執行形式，包含品牌識別設計、官方網站架設、SEO關鍵字操作，以及廣告口碑行銷等，提供給想要成功經營品牌、超越對手的你參考。
品牌識別設計
品牌識別設計（CIS）是很多成功企業都有做的事情，從理念、行為到視覺都建立起系統化原則，而且這樣的原則不僅是應用於跟消費者的溝通，企業內部的員工也該遵守，才能從上到下、由內至外形成一致的品牌形象。品牌識別設計中最明顯的就是品牌視覺設計，像Logo的字型及色彩就應該呈現出品牌定位與個性，然後這樣的概念還能延伸到產品包裝、員工制服、店面設計及官方網站風格等，以便與其他品牌形成差異，創造專屬的品牌形象。
官方網站架設
建立品牌形象還有一個很值得實行的手段，就是架設官方網站，品牌擁有自己的官方網站能夠增加潛在客戶的信任感，及忠實顧客的黏著度，而且官方網站就是展現品牌形象的最佳平台，你可以按照使用者的行為研究，來自由選擇適合品牌的版面動線和溝通方式，不必受限於廣告渠道或社群媒體的框架。關於品牌形象網站架設的相關內容，也可以參考【為什麼要做品牌形象網站？製作形象網站的3大好處！】的詳細說明。
SEO關鍵字操作
無論是有自己的品牌形象網站，或是利用部落格來撰寫品牌文章，搜尋引擎最佳化（SEO）都是必備的知識，品牌可以透過提供消費者有價值的內容，讓有效客戶主動上門，來降低品牌行銷成本，而最有幫助的方式就是在內容文章撰寫時，置入適當的品牌操作關鍵字，讓你的文章有機會擠進Google搜尋的排名前幾位，被潛在客戶找到。而SEO文章的實際操作方法，建議可以看【SEO文章怎麼寫？想提高流量曝光的你不可不知的文章撰寫方法！】這篇的內容。
廣告口碑行銷
廣告口碑行銷包含廣告行銷及社群口碑兩大部分，前者是透過廣告規劃投遞，協助品牌導引流量，藉此開發更多潛在客戶，比方運用Google關鍵字廣告或Facebook與IG廣告，都能夠提升品牌形象及能見度；後者則是在網路社群平台上製造正向口碑，例如藉由KOL網紅或素人推薦的體驗分享，來迅速累積品牌聲量，很多保養品品牌都是採取這種方式在宣傳。這些都是相當專業的領域，建議可以找品牌顧問公司，或點擊允諾整合行銷的品牌行銷方案來協助了解。
以上是規劃品牌形象能帶來什麼好處、建立品牌形象有哪些步驟、實際提升品牌形象的各種方法等介紹內容，看完之後應該對於建立品牌形象有更深刻的認識。若你有品牌形象設計的相關需求，都歡迎點擊下方的按鈕，加入允諾整合行銷的Line官方帳號，我們會在跟你諮詢溝通的過程中，協助你建立品牌形象及制定品牌行銷策略，成為你品牌經營之路的重要推手。
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