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什麼是Z世代?
Z世代就是指出生於1990年代末期(1997年)到2010年代初期(2012年)的人群,已成為目前市場上的新興消費族群。
這個族群擁有超過20億人口,佔全球約32%,創造了龐大的銷售機會和影響力。
Z世代是在數位科技和互聯網環境中成長起來的,擁有強烈的數位意識和科技依賴。
他們習慣於即時資訊的獲取和多元化的媒體接觸,這使得他們的消費行為和信息接收方式,都有別於以往的世代。

為什麼Z世代如此重要?
隨著Z世代年齡增長,已逐漸成為市場上的重要消費群體。
他們的購買力正在增強,而且Z世代的偏好和習慣,對市場趨勢有著深遠的影響,所以了解Z世代的需求和期望,對於企業制定行銷策略來說非常重要,這樣才能吸引並維持他們的注意力。

Z世代5大必須掌握的消費特性
使用手機時間長達10小時
Z世代每天使用手機的時間平均長達10小時之久,也代表將近五成的Z世代隨時隨地都在滑手機。
裝置上的每一個點擊也成為消費者偏好的一部分,誰能掌握這些蹤跡就成了關鍵。
7成選擇線上購物
Z世代在消費行為上具有高度數位化和社交化的特點。
他們生長在互聯網普及的時代,對數位科技非常熟悉且依賴性強。
網絡購物、社群平台和線上支付是他們日常生活中不可或缺的一部分,將近7成的人選擇線上購物,包括線上購買和實體挑選線上購買。
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注意力只有8秒
Z世代的注意力持續時間只有8秒左右,想要抓住他們的目光,就必須快、狠、準。
直接說明重點,短時間內溝通重點及創意展現非常重要。
這也是為什麼簡短、門檻低的短影音接受度極高且持續發燒的主要原因之一。
72%靠影音來認識新商品/服務
根據Google 2022 年的調查,約有72%的人偏好透過影音,而非文字來認識新商品或服務。
以台灣來看 18 到 24 歲的年輕人觀看線上影音時,無論長短,都會優先選擇 YouTube,甚至認為YouTube是最能幫助他們做出購物決策的影音平台。
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在意體驗與情感連結
Z世代在消費時注重體驗和情感連結,對於新品牌接受度也高,更願意直接訪問品牌官網來認識新品牌。
因此針對不同類型的消費者,創造個性化和獨特的消費體驗成為吸引Z世代注意力的關鍵。

如何制定針對Z世代的行銷策略?
利用數據分析
Z世代的數位足跡非常廣泛與豐富,品牌可以通過數據分析來了解他們的行為習慣和偏好。
利用這些數據品牌可以精確地制定針對Z世代的行銷策略,提供他們真正需要的產品和服務。
創建引人入勝的內容
Z世代喜歡有趣、有創意且有價值的內容,無論是影片、圖文還是部落格文章。
品牌需要不斷創作高質量的內容,並通過各種渠道進行佈局,以吸引Z世代的關注。
積極互動
Z世代喜歡與品牌互動,而不是被動接收信息。
所以品牌應該在社群平台上積極與他們互動,回應他們的問題和評論,並參與他們的話題討論。這不僅能增加品牌的曝光率,還能提升用戶的忠誠度。
花錢找網紅與KOL執行行銷方案
KOL與網紅行銷在Z世代中非常有效!
他們願意信任那些在社群平台上有影響力的人,並願意根據KOL的推薦進行購買。
品牌可以與KOL合作,通過他們的推薦來吸引Z世代的目光。
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多元化行銷渠道
Z世代的媒體接觸渠道非常多元化,品牌需要在多個平台上進行行銷,才能全面覆蓋這一代人的注意力。
無論是傳統的廣告、社群平台的推廣,還是電子郵件行銷,都應該結合起來,形成一個全方位的行銷網絡。

善用生活數據,洞察Z世代消費者輪廓
利用多方資源結合,從生活中掌握更多的消費者樣貌,比如「電信數據、發票數據、網路數據、廣告數據」等,幫助品牌鎖定年輕族群、命中消費者的心。
接下來我們來討論一下Z世代的購物習慣:
重視產品評價和推薦
Z世代在購買前往往會參考產品評價和推薦。
因此品牌應該鼓勵消費者留下真實的評價,並通過各種方式展示這些評價,以提升產品的信任度。
喜歡參加促銷活動
Z世代對於各種促銷活動非常敏感,他們喜歡參加折扣、優惠券、限時搶購等活動。
品牌就可以通過定期舉辦促銷活動來吸引Z世代的注意。
Z世代對品牌的期望
開放、透明
Z世代期望品牌能夠開放透明,無論是在產品資訊、公司運營還是社會責任方面。
他們更願意支持那些敢於公開透明的品牌,並對那些有欺瞞行為的品牌表示反感。
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關注環保
Z世代對於環保問題非常關注,他們更願意選擇那些在環保方面更為注重的品牌。
因此品牌需要在產品設計和製造過程中融入環保理念。

如何保持Z世代的品牌忠誠度?
經常推出新產品和服務
Z世代喜歡新鮮事物,品牌應該定期推出新產品和服務,保持他們的興趣和關注。
同時新品的推出應該與Z世代的需求和偏好密切相關。
提供卓越的客戶服務
優質的客戶服務對於維持Z世代的忠誠度是一個很大的關鍵。
品牌應該建立完善的客戶服務體系,迅速解決消費者的問題和投訴,提升他們的購物體驗。
建立品牌社群
Z世代喜歡參與社群活動,品牌可以透過建立線上或線下的品牌社群,增加與消費者的互動。
這不僅能夠提升品牌的曝光率,還能增強消費者的歸屬感和忠誠度。
維護品牌的正面形象
品牌的正面形象對於Z世代非常重要。
他們更願意支持那些在社會責任、環保等方面有良好表現的品牌。
品牌需要不斷維護和提升自己的正面形象,並積極參與相關的社會活動。

結論
Z世代作為新興的消費族群,擁有巨大的市場潛力。
品牌若能夠掌握他們的消費特性,並根據這些特性制定針對性的行銷策略,就能夠有效地吸引並維持他們的注意力。
透過創造個性化的體驗、積極利用新技術、強化社群平台的互動、展示品牌價值觀,品牌可以在這個競爭激烈的市場中脫穎而出,成功吸引Z世代的青睞。